FAQ
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Je kunt je wachtwoord wijzigen door in te loggen, en vervolgens op 'mijn gegevens' te klikken. Er verschijnt nu een formulier waarop je onderaan een nieuw wachtwoord kunt invullen.
Ik kan niet inloggen nadat ik mij geregistreerd heb. ProCoach blijft maar zeggen "Login incorrect. Probeer het nogmaals.".
Als je zeker weet dat je je e-mail adres en wachtwoord correct hebt ingevuld (het wachtwoord is hoofdletter-gevoelig, staat je Caps-Lock niet per ongeluk aan?), voeg dan de site toe aan je "vertrouwde sites" in Internet Explorer. Dit gebeurt in het menu "extra", dan de optie "Internet opties" en vervolgens het tabblad "beveiliging". Klik op de groene icoon "beveiligde sites" en vervolgens op de knop "sites...". In het popupje dat verschijnt zet je het vinkje over HTTPS verbindingen onderaan uit, vul daarna bovenin http://www.prorun.nl (voor StartToRun gebruikers: http://procoach.b-b.nl) in en klik op toevoegen. Klik daarna een paar keer op OK todat je terug in je venster komt. Rechts onderaan moet je nu een groen vinkje "vertrouwde sites" zien. Nu zou je direct wel goed moeten kunnen inloggen.
Ik word na het inloggen niet herkend. Ik krijg steeds maar te zien dat ik geen schema heb samengesteld, waarna ik weer opnieuw moet inloggen.
Als je inlogt, wordt er een cookie gemaakt met jouw logingegevens, en deze wordt op jouw computer opgeslagen. Zo kan de website altijd controleren wie je bent, en wat je gegevens zijn. Cookies zijn dus eigenlijk geheugensteuntjes voor de website. Voor het inloggen is het noodzakelijk dat je browser het gebruik van cookies toestaat. Standaard accepteert je browser cookies. Het kan echter voorkomen dat de instelling is aangepast. Om cookies te accepteren kun je de volgende stappen ondernemen:
- Internet Explorer 6. Je kunt je privacy instellingen aanpassen. Het veranderen van de privacy-instelling gebeurt in het menu "extra", dan de optie "Internet opties" en vervolgens het tabblad privacy. Je kunt het schuifje op "laag" zetten. Als je geen schuifje ziet, klik dan op "geavanceerd" en vink "Sessie cookies altijd toestaan" aan.
- Internet Explorer 5. In het menu Extra->Internet Opties kun je in het tab scherm Beveiliging instellen wat de beveiliging is van je browser in de website zone. Als het niveau van de beveiliging iets anders is dan 'Hoog' dan zijn cookies toegestaan. Daarnaast kun je op de knop Aangepast niveau klikken om specifieke instellingen te specificeren.
- Internet Explorer 4. In het menu Beeld->Internet Opties kun je in het tab scherm Geavanceerd instellen dat je browser cookies moet accepteren. Bij het kopje Beveiliging->Cookies klik je op Alle cookies accepteren.
- Netscape Navigator 4 en hoger. In het menu Bewerken->Voorkeuren
->Geavanceerd staat een overzicht van het gebruik van Cookies. Je dient hier te selecteren Alle cookies accepteren
Hiernaast kunnen op de computer geïnstalleerde firewalls, zoals ZoneAlarm of Norton Internet Security, de toegang tot de site blokkeren. Kijk in de handleiding van deze programma's om de toegang tot de Procoach toe te staan.
Waarom moet ik cookies accepteren?
Als je in je browser de optie 'Accept Cookies' uitzet, is het niet mogelijk om gebruik te maken van je persoonlijke ProCoach-omgeving. Gedurende je bezoek wordt een 'Temporary Cookie' op je computer gezet. Dit is nodig om de verbinding tussen je computer en uw persoonlijke ProCoach-omgeving in stand te houden. Na je bezoek verdwijnt het cookie weer van je computer. In het cookie worden GEEN gegevens vastgehouden. Het dient alleen om een beveiligde verbinding in stand te houden.